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景区小程序该如何定义

微信小程序对景区服务创新的影响

 

1. 微信小程序促进景区服务创新

 

微信是一种跨平台的通信工具。微信小程序因其平台用户规模大、进入方式简单、互动性、精确性及强关系链等特点,成为继网站营销之后兴起的新型营销模式。在服务主导逻辑下,价值是由企业和顾客共同创造的,服务不再意味着单纯的服务,而是作为一个涉及商品、信息、技术活动以及服务活动等内容的支持系统而存在。随着我国旅游群体教育文化水平的提升,特别是年轻消费群体正成为我国旅游群体主力军,他们积极参与服务价值的创造过程,进而从自身个性化、多元化和创新性的需求中提出新的服务创意。微信小程序由于其自身的特性,使得游客可以参与并带动景区的服务创新,创造更好的旅游体验,带来更多顾客感知价值。

 

2. 微信小程序引导景区服务创新

 

微信小程序能实现顾客和景区服务之间沟通、交互和共享信息,为游客参与景区服务创新奠定基础。微信小程序是基于沟通、学习、信息交互及市场视角下的信息收集、整理,进而制定有价值的景区服务信息,实现景区服务信息的定制化共享,并结合微信公众平台推送信息的实时性、服务顾客的精确性、信任度高等特点,从而降低景区营销成本,有效促进客户关系管理和建立游客忠诚度。此外,微信小程序使得旅游景区可以整合相关产业链的优势,进一步提升旅游景区的服务创新。

 

景区如何利用微信小程序创新服务

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01 面向游客

 

a.新的服务概念

由微信技术引发的一系列服务概念带动旅游景区的服务创新。微信小程序内实现景点信息查询、景点门票预定以及线上安全支付等服务改变了人们的生活方式。旅游景区应结合自身在文化、休闲、娱乐、景点等特色,整合有价值信息资源,满足游客对行、食、游、购、娱、住、天气、票务等方面的信息需求。此外,利用微信建立游客服务群,使游客通过这个平台进行沟通,满足游客社交需求,寻找旅游情感的归属感和诉求点,创造更多顾客感知价值。

 

b.新的游客服务界面

游客服务界面是游客对旅游景区小程序的直接接触,它要具备方便、易操作、形象化等特性,其搭建应树立旅游景区的整体营销观念,以用户至上为中心,着眼于旅游服务质量的提升。新游客服务界面创新的首要条件是满足游客旅游信息的基本需求,并获得实际游客和潜在游客的大量信息,实现游客和景区间的有效交互。旅游景区可设立旅客留言板块,在此板块下,游客记录下景区游览的感想、建议及旅游攻略,进而更多地参与景区的价值创造,在景区服务中扮演价值共创角色,为潜在游客创造更多感知价值。另外,在景区同游客的互动窗口中,借助自定义回复系统,游客针对常见的问题输入关键词,可得到特定的文字、语音、图片、视频、链接等来自动回复,进而引导游客进行操作。

 

c.新的服务提供系统

随着物质生活水平的不断提高,游客已经不满足于简单的风景名胜观赏,而对其背后涵盖的历史、地理、文化、传说、民俗等景点内涵有更深层次的了解需求。旅游景区应结合景点分布情况设计微信电子导游图,以适应景区服务信息化的发展需要,对游客所处景点的相关信息以文字、图片、视频、音频等方式充当游客讲解员。景区微信可搭载AR技术,用户通过阅读和互动体验的虚拟旅游方式实现微信旅游,进而选择旅游路线,进一步提升旅游体验和旅游满意度。新技术的应用,要求旅游景区对全体员工在服务技能、技巧及营销意识上开展教育与培训,使景区服务人员能站在游客角度思考问题,对游客在景区体验中出现的问题给予及时解答,并将服务知识与营销知识相结合,推动旅游景区企业竟争能力的提升。

 

02 面向景区服务部门

 

a.开展营销活动

旅游景区使用微信信息推送功能将景区最新的优惠活动、娱乐活动等信息传达给关注景区微信公众号的游客,引导游客进入小程序线上购票。微信电子门票可作为旅游景区的服务创新,景区微信将景点名称、日期、票价等信息生成一张二维码电子门票,结合微信安全支付,并对使用微信电子门票游客给予一定优惠,以此打造忠诚游客群体,同时降低景区服务成本。由于微信具有强关系链,游客为景区所推出的营销信息在朋友圈进行分享,景区可获得有价值的利益回馈,实现景区口碑式营销。

 

b.开展线上客服服务

针对游客的疑问,景区应开展线上客服服务,同游客开展多方面的交流,使游客感受到景区的关怀,培养和维护客户关系。

 

对于景区游客,微信小程序满足了游客的个性化、多元化需求,提升了游客的旅游体验和满意度,为游客创造更多顾客感知价值。而景区服务部门则通过微信小程序改变传统信息交互方式,提升旅游服务品质和管理效率,減少景区的营销成本。随着新服务概念、新服务提供系统、新游客服务界面及技术水平的不断成熟,微信小程序在旅游景区服务创新中将更加全面,是旅游企业打造新的竞争优势的有效手段。


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