景区策划——3个月将一个景区做成了爆款五部曲之体验

前几篇写了旅游开发中里：分析、招商、文化、营销四个方面，现在终于要讲旅游最重要的关键词：游客体验。在互联网思维里，你的产品好不好，评价的标准就是用户体验。而我们一个景区好比一个产品，古语云：桃李不言下自成蹊，游客是用脚投票的。只要景区的用户体验做到极致，其他差一点，慢慢都可以形成游客雪球效应，而一个用户体验不好的景区，生命周期会缩短到几年甚至几个月，可能很快就会死亡。

旅游策划和景区运营都会在用户体验上做一些规划（未来应该有个职业是景区体验官，立FLAG为证），今天我详细讲解下游客体验分哪些部分，其中，高级的游客体验和未来景区的发展方向是什么：

旅游心理体验层次大约可以分成四层：

第一层：朝圣型体验，比如麦加在所有伊斯兰人民心中的地位，再好比前几年的电影《冈仁波齐》，再比如登山者心中的珠穆朗玛峰。这种景区都是可遇不可求，需要宗教或者文化来站台。如果追求这样的旅游体验层次，需要结合景区内容，或者有宗教、或者有文化大IP，把一个细分市场的游客体验做到极致。这种景观一般是世界级的，目前国内只有故宫可以做到。

第二层：不去浑身不舒服型体验，我身边有个朋友，整天念叨着去日本北海道旅游，因为工作忙又抽不出时间，过几天就要又看看机票，看看行程。这样的景区就是不去浑身不舒服型。这种景区有个特点，他能持续输出内容。比如日本北海道，有电影《情书》，还有那么多描写北海道雪的作品。总有一款打动了你，就给你精神上的向往和憧憬。这样的景区除了自然景观本身就非常好（这些自然景观更多是乡愁、亲民的）然后再持续的输出内容。比如国内的大理、稻城、乌镇都有这样的潜质。

第三层：去过还可以去型体验，这样的景区一般在离你家开车三至五小时之内。有的就是个公园、有的是个景点—你觉得不错来了亲戚朋友都会带他们去，有的就是你自己喜欢去哪里装装逼逛逛街的地方。给人这种体验的景点发现有一个共同点了吗？让你放松得到心情愉悦。所以这个景点一定不是很累的，不能游玩一整天累死累活，最好是有大片的绿地、森林、湖泊、要有人文社交、要满足在人的某一阶段的心理状态，如学生、单身狗、谈恋爱、带娃出行等。而景区里面的商家IP也非常的重要，某一个书店、某一个咖啡馆可能就是让你持续在此地产生消费的原因。

第四层：去一次逛逛就好了。比如重庆武隆的天坑地缝、贵州的黄果树瀑布等，这样的景区门票贵，旅游高峰期人满为患、走一次累的不行。到了景点看一看哇好壮观，以后就再也不来了。这样的景区也不是人工景区，多数为自然景区为主。这些景区未来运营都较为乏力，没有可持续增长点。

我们按产品设计的思维来构建下旅游的用户体验（游客体验）：

一：营销感受（进入你脑海中的第一印象是什么）。非口碑传播，如软文硬广宣传会较为排斥，而口碑传播或朋友圈传播效果较好。比如朋友圈点赞转发送门票礼品等，这样的过度传播转发还会有一定的负面影响，短时间带来了人流，但这些消费群体都较为低端，产生的消费也较为有限，一个景区不能只看人流量，还需要看带动的消费和可持续性发展（产品复购率）。

二：产品感受（产品本身是否满足我的心理诉求或使用诉求，性价比、小惊喜、氛围营造、舒适度）。原本性价比这个词想用品牌和品质的，但最终还是用了性价比。因为广大的中国市场表明，农村和非一线城市的市场是无比巨大的，先说下景区活动怎么做：我们在设计了很多活动：包括旅游的古镇音乐节，烟花节等，但我们在活动公司了解到最有效的竟然是一些全民抢鸡这样的活动。成本很低：几只鸡，一只鸡100元，然后谁抓到归谁。很受欢迎。

说这个就是我们在景区活动的体验上也不是完全追求高大上的活动，这些活动虽然感觉较为低端，但群众很乐意参与。这样的小活动可以高频做，丰富景区内容。那高级一点的活动和活动体验的未来发展方向呢：

沉浸式体验景区：估计很多人还没听说过这个名词。做旅游还是要多去看看目前北上广都有什么变化。

沉浸式体验圈内很火的是洋沙湖渔窑小镇。游客每个角色任务是不一样的，你可能是是皇族后代，可能是革命军，可能是江洋大盗，每个游客会有一个特定的剧本，你需要完成的任务，你需要在景区那个位置和哪个商户交流进入下一个流程。

游客扮演的军阀，让你过足戏瘾的景区

但是目前这样的景区都没有成熟，有个巨大的痛点就是所有沉浸式游戏接待量非常小，渔窑小镇景区每天上限接待200人，门票是700一位。那未来沉浸式游戏发展方向，我认为现在这样的收费模式还很低端。参考我们电脑游戏发展方向，以前游戏叫充点卡，相当于景区收门票；现在都变成什么了，叫内嵌收费，门槛很低，大家谁都可以参与，但有钱的高端玩家就会充值买各种装备和道具。这个我不能说得太深了，因为我们景区正在做这个事情。大家可以展开联想，未来的景区是什么样子。

最后说公园的游玩体验，我手上正好有美国国家公园的手册，看看我们国家的景区开发和国外还有多大差距。

这是游客手册（对比下我们国家景区的游客手册）

一些安全知识等

结合景点做任务，填写表学知识，以上就是景区如何与游客互动提升体验。

不管是策划还是运营都需要和在地文化进行黏合，让每个游客在文化中融入角色进行学习。

其他的就不过多阐述了，产品的体验涉及到方方面面，要的就是细心和创意。只要一直以保持这两个观点站在游客角度去思维，一定能把旅游产品做的更好。

二：服务感受（售后是否良好、服务是否到位）。

这里说下景区的管理规范问题，这个是个重点。很多景区脏乱差，大家都知道是管理不规范，但实际上景区卫生做好，很简单。就是前面有人扔垃圾，后面就有清洁人员在捡，这样扔东西的人就不好意思，以后就更不会扔。而只要是有人扔了垃圾没人管，垃圾就会越堆越多更难打扫。所以所有的服务就是做到细致入微，所有的景区运营人员都应该制定绩效考核，所有都要与奖金挂钩。并且赏罚分明。这个主要涉及的是景区管理，总之景区管理很多地方也没有引进好的管理制度，如果景区服务不好，一定是管理团队不够好。

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