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疫情期间景区应该修炼内功之智能语音导览

有时候游客去景区游玩,经常会感到白跑一趟,除了人,还是人,没什么收获。智慧景区的语音导览和讲解,可以智能推荐路线,错开人群,并且走到哪听到哪,此处的历史文化,人文情怀详尽了解,身临其境穿越历史,尽情享受沉浸式的游玩体验。

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景区语音导览服务,使游客能够在景区游览时,自主在APP或者微信小程序中预订讲解服务,做到随处可听,随时可听,改变传统上只能依靠导游或者租用景区讲解的方式。增加景区与游客的联系,让游客可以为景区做详尽宣传,也可进行二次销售。

我国旅游市场规模已经达到每年60亿人次,据预测由于疫情影响下,报复式反弹旅游不可避免,游客蜂拥而至,非常考验景区的承载能力,因此大部分景区都将在此期间进行设备升级,建设智慧景区游览,容纳更多游客的同时,提高游客体验好感度。越来越多的旅游者不满足到此一游、走马观花,希望有专业深度的讲解。因此景区语音导览预订市场的潜力足够大,对于以景区讲解为本职工作的传统导游可能是一种冲击。而这些产品是否能够满足用户的需求?

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语音导览要面对的第一个问题,就是景区覆盖能满足用户需求吗?现在覆盖了国内的头部景区,游客在使用的时候都能够找到相应的服务。从实际查询也看到,例如北京故宫等大部分景区都有语音服务。目前已覆盖全球53个国家,838个城市,近8000个景区,仅国内景区覆盖就已近5000家。北京、上海、苏州、南京、杭州、西安、重庆和成都均已超过百家,比如北京覆盖景区数量已达353家,还包括境外景区有3000家,中国游客出境游也能满足需要。

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价格2元或者只需要关注景区免费使用

语音导览价格贵吗?目前发布上的景区语音导览,用户花费几块钱就能够解锁一个景区,相比跟导游或者租赁设备,用户的使用成本非常低廉。以北京颐和园为例,语音导览只需2元就可以购买景区内142处讲解。

方便使用

说走就走、随到随用,从产品入口和使用场景看,游客在景区APP或小程序内搜索,就可在景区详情页中获取该景区的语音导览功能。很多时候是预订门票时也预订语音导览。

从语音导览的使用体验看,过去的常规做法,常是在网络平台购买语音导览的激活码,再前往各个语音APP中进行激活使用,过程相当麻烦。而景区提供服务,可在景区APP或微信小程序中直接使用,无需专门下载语音APP。

景区讲解是传统导游的本职工作和一大价值,但是在景区服务领域,用“语音导览”替换人工讲解,被称之为“AI导游”。导游的日子会因此改变吗?

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有竞争就会有压力,会使导游努力变得更加优秀,更好的为游客提供服务。与日常生活中的景点讲解不同的是:语音讲解人从普通导游变为名家达人,比如可以听到著名收藏家、马未都讲故宫,还有来自非遗传人、知名主播、知名配音演员等各领域的真人真声。有鞠萍姐姐讲解北京动物园,电台主持人赖怡老师讲解西安兵马俑等。讲解内容也从千篇一律,变为千人千面。目前景区讲解的现状,景点静态介绍枯燥、讲解内容千篇一律、导游服务参差不齐等,而对于消费者而言,竞争意味着能获得更好的服务,让这个市场能变得更好。

文化、旅游结合的背景下,专业的讲解服务会越来越重要。而依托技术创新,通过手机端随时预订、随时使用,个性化服务,也会成为趋势。”未来景区语音导览有可能像预订门票一样流行起来,从“看景区”变成“听景区”。希望了解更多文旅行业趋势,关注小泥人http://www.xiaoniren.com 

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